よくあるご質問

注文・出荷・お支払いについて

注文の仕方が分からない

注文方法は、「カートに商品を１つずつ入れる」方法と、「一度に商品をまとめてカートに入れる（クイックオーダー）」方法があります。詳しくはこちらをご覧ください。
オリジナル商品につきましては、「オリジナル商品リストから選択する」「注文履歴から選択する」「カート内で加工指示をする」の３つの方法があります。詳しくはこちらをご覧ください。

注文完了後に商品の追加・変更・キャンセルをしたい

出荷前であれば、追加・変更・キャンセルが可能です。
当日出荷受付締切（14：00）の前であればできる限り対応いたしますので、
注文履歴の「この注文について問合わせ」よりお問い合わせください。
状況により難しい場合もありますので、ご了承ください。

注文完了後に支払い方法の変更をしたい

出荷前であれば、お支払い方法の変更は可能です。
但し、クレジットカード払いへの変更は承れません。
ご依頼内容や変更されるお支払い方法によってはお受けできない場合もあります。
注文履歴の「この注文について問合わせ」よりお問い合わせください。

注文後の返信メールが届かない

ご注文後には、「受付メール」「ご注文確認書」「発送のお知らせ」のメールをお送りしています。
（手配状況によっては「受付メール」ではなく「ご注文確認書」から配信する場合があります）
それらが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか迷惑メールフォルダ・ゴミ箱に振り分けられている恐れがあります。
メールアドレスのご確認は「お客様情報の確認・変更」からお願いします。

＜ドメイン指定について＞

携帯電話やスマートフォンのメールアドレスを登録される場合は、『seiwa-p.co.jp』ドメインのメール受信許可設定をしてください。 ドメイン指定の設定後も「なりすましメール拒否機能」によりメールを受信しない場合があります。

＜フリーメール（hotmail.com / yahoo.co.jp / gmail.com 等）をご利用のお客様へ＞

フリーメールをご利用のお客様につきまして、当社より自動返信していますメールがウイルスや迷惑メールと判断され、受信ボックスではなく迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられ、お客様にご覧いただけない場合や、メール自体が届かないという場合があります。
これはフリーメールの仕組みであり、当社では解決できない内容です。
当社からのメールが届かない場合は、有料プロバイダーのメールアドレスにご変更いただくか、迷惑メールフォルダに分類されないようあらかじめ「@seiwa-p.co.jp」からのメールを受信許可に設定をお願いいたします。
また、フリーメールではない場合でメールが届かない場合は、ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により自動的に削除されゴミ箱に入っている場合があります。
以上をご確認いただいても当社からのメールが届かない場合は、お問合せフォームよりご連絡いただきますようお願い致します。

代金先払いで今から振り込むので本日出荷してほしい

代金先払いでは当日出荷やお急ぎでの注文はお受けできません。
お振込み後当社で入金確認ができた翌営業日に出荷いたします。
（入金確認まで１週間程要する場合もあります）

納品日の指定をしたい

ご注文・サンプルご依頼時に特記事項（月締めのお客様は希望納品日欄）にご希望の納品日時をご記載ください。
なお、状況によりご希望に添えない場合もあります。

納期を知りたい

ご依頼内容・在庫状況によって異なります。
既製品のご注文（在庫がある場合）につきましては、平日14時までのご注文で当日出荷を行っております。
メーカー直送品（取次商品）・受注生産品は、商品詳細ページに出荷日について記載しています。
他商品につきましてはお問い合わせください。

商品が届かない

注文履歴や「発送のお知らせ」メールから運送会社の送り状番号をご確認いただけますので、商品の追跡にご利用ください。
なお、天候や交通状況等によりお届けが遅れる場合があります。

サンプル依頼した商品が届かない

サンプルはゆうメールにてポストに投函されます。
お届けまで７〜１０日程かかる場合があります。
１０日以上お待ちになっても届かない場合は、当社までお問い合わせください。
※商品のサイズやご希望納期によっては、各運送会社によるトラックでの配送を行う場合もあります。

品切れしている商品はいつ頃届くか知りたい

在庫検索画面画面の「次回でき上がり予定日」翌日以降のお届けです。
ただし、「次回でき上がり予定日」はおおよその目安です。
状況により日程が前後いたしますのでご了承ください。
既製品の在庫には万全を期していますが、万一品切れの場合はご容赦ください。
既にご注文いただいている場合は、「ご注文確認書」等にて出荷予定日をご連絡します。

直接商品を受け取りに行きたい

鳥栖（佐賀）・静岡・埼玉の委託倉庫で、直接商品を受け取ることができます。
ご注文時に必ず当社へ倉庫受け取り希望の旨ご連絡ください。
ご注文後にご用意できる時間をご案内いたします。（ご用意は１時間以上かかります）
月締めお取引ではないお客様は、クレジットカード払い・クロネコ代金後払いにて事前にご注文をお願いいたします。
（当社で直接ご来社いただいてのお支払い・お受け取りは承れません）

＜倉庫の地図＞
[西日本エリア]	[東日本エリア]	[東日本エリア]
0120-296-110	0120-372-211	0120-372-211
鳥栖（佐賀）の倉庫地図	静岡の倉庫地図	埼玉の倉庫地図

※当社商品の在庫は倉庫会社に委託しています。倉庫への直接のお電話等はお控えください。

いつもの配送便では間に合わない

ご相談ください。
なお、航空便や特別便（月締めのお客様のみ）をご利用の場合は、実費送料をご請求します。

いつ受け取れるか分からないので営業所止めにしてほしい

運送会社の営業所止めにてご注文を承ります。
ご注文時に、ご指定の運送会社と営業所名をお知らせください。
ただし、クロネコ代金後払いは運送会社の営業所止めをご利用いただけませんのでご注意ください。

置き配を頼みたい

紛失事故等の観点から、置き配は承っておりません。
ご注文時に置き配をご指示いただいた場合でも、通常配送となります。
配達時にご不在の場合は、不在票にしたがって運送会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、ご希望の配達日時がございましたら、ご注文時の特記事項にご希望日時をご記載ください。
状況によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。

注文・サンプル・加工品等をまとめて送ってほしい

出荷場所が異なるため、ご注文商品・サンプル・加工品等をまとめてお送りする事はできません。
既製品のみご注文いただいた場合は「まとめて出荷」をご選択いただけましたら、可能な限りまとめて出荷いたします。
なお、「まとめて出荷」は出荷まで数週間要する場合があるため、お急ぎの場合は「準備ができた商品から順に出荷」をご選択ください。

同じ商品を別々の場所に分けて送って欲しい

ご注文はお届け先単位でご依頼ください。
1種類の商品を複数の場所にお届けする場合、商品単価はお届け先毎に数量別単価を適用し、送料もお届け先毎に計算いたします。

メール便で出荷してほしい

メール便等でのご注文商品の出荷はお受けできません。
荷物追跡ができる各運送会社のトラック配送を行います。

予約注文はできるか

２か月先の出荷日までであれば、予約注文を承ります。
ご注文時にご希望の出荷日をお知らせください。
お支払い方法などご注文内容によっては希望通りお受けできない場合もございます。

在庫の確保はできるか

月締めお取引のお客様のみ承ります。
２か月先までの確保を承りますので、ご注文時に特記事項に確保をいつまでご希望かご記載ください。
なお、確保分からご注文になる場合も、特記事項へご記載ください。

離島への配達でも5,000円（税抜）以上の注文なら送料無料か知りたい

離島へのお届けでも、5,000円（税抜）以上のご注文をいただければ、送料は当社が負担いたします。

サンプルの送料を知りたい

一部の商品を除き、商品代は無料、送料は当社負担でお届けします。サンプル請求の詳しい流れはこちらをご覧ください。

商品を海外に届けてほしい

海外へのお届けは承れません。
当社は日本国内に拠点を置き販売を営む方とのお取引を原則としています。
お届け先は日本国内をご指定ください。

販売単位ではない希望の数量で注文をしたい

月締めのお取引のお客様のみ、ご希望数量で承ります。
出荷までお時間をいただき、販売単位未満の数量でご注文の場合は梱包量1,000円（税抜）を頂戴します。
（注文時には正しい金額が表示されません。「ご注文確認書」にてご確認ください。）
商品によってお受けできない場合もありますのでご了承ください。
なお、一部商品につきましては「清和百貨店」にて小ロット購入が可能です。

サンプルが３枚以上ほしい

無料サンプルは１点につき２枚まで（お手軽プリントシール等は１シートまで）しか承れません。
サンプルはご注文前の商品確認用としてのみお受けしています。

卸価格で購入したい

卸価格はありません。
ご利用になるお客様へ、通信販売により直接販売しています。
カタログ・ホームページに掲載している価格でのご注文をお願いします。
なお、パッケージの卸を前提としたお取引や印刷業・包装業者様とのお取引は辞退いたします。

返品したい

こちらをご確認ください。

お支払いについて

代金後払い（クロネコ代金後払い）ご利用明細兼払込票が届かない

クロネコ代金後払いのご利用明細兼払込票は、商品お受け取り後、約１週間程で届きます。
ヤマト運輸株式会社より郵送でお届けします。１週間以上たっても届かない場合はお問い合わせください。

代金後払い（クロネコ代金後払い）ご利用明細兼払込票の明細を知りたい

クロネコ代金後払いのご利用明細兼払込票には、システム上商品明細の記載はございません。
明細に記載の受注番号を「ご注文確認書」の受注番号と照らし合わせて、明細をご確認ください。
確認ができない場合は、当社までお問い合わせください。

代金後払い（クロネコ代金後払い）が利用できない理由を知りたい

ヤマト運輸株式会社による与信審査の結果によっては、クロネコ代金後払いサービスをご利用いただけない場合があります。
ご利用いただけない場合でも与信結果の理由は開示されておらず確認はできません。ご了承ください。

代金先払いで支払いまで10日以上かかるがキャンセルにならないようにしてほしい

当社までご連絡をお願いします。
ご注文時に10日以上かかることが明確な場合は、特記事項にご記載ください。

海外から振り込みたい

海外からのお振込みはお受けできません。国や銀行により手数料（送金・為替）が異なり金額確認ができません。
当社は日本国内に拠点を置き販売を営む方とのお取引を原則としています。日本国内からお振込みください。

月締めで取引したい

継続購入（１年以上の取引・定期的に複数商品のご注文がある等）をいただいているお客様からのお申込みをお受けしています。
当社までお問い合わせください。
月締めお取引につきまして、詳しくはこちらよりご確認ください。

見積書が欲しい

既製品・取次商品（メーカー直送品）・受注生産品の見積書については、ホームページ「カートの中身」より発行できます。（加工品・別注品等は対象外です。）

（らくらく＠印刷につきましては、簡易WEB見積をご利用いただけます）

見積書・納品書・請求書・領収証を発行してほしい

詳しくはこちらをご覧ください。

インボイス対応の請求書を発行してほしい

＜月締めお支払い以外のお客様＞
注文履歴のWeb請求書、もしくは納品書をご利用ください。

＜月締めお支払いのお客様＞
オンライン請求書をご利用ください。

ホームページ・アプリの利用方法

クレジットカードでエラー（E21030007）が出てしまう

３Dセキュア2.0の認証に失敗した際に表示されるエラーコードです。以下のいずれかが生じている場合があります。

１．３Dセキュアのパスワード入力に誤りがある
⇒出荷が分かれ、複数回ワンタイムパスワード等の認証画面が表示される場合があります。
その場合は、表示された都度発行されるワンタイムパスワード等の入力をお願いします。
（ワンタイムパスワードの場合は、認証画面の表示毎にパスワードが変わります）

２．クレジットカードの３Dセキュア認証についての登録が済んでいない
⇒３Dセキュア2.0に対応したカードをご利用で、認証登録が終わっていない場合はエラーになる恐れがあります。
恐れ入りますが、クレジットカード会社へ直接お問合せいただきますようお願いいたします。

注文時にエラーが出て進めない

お調べします。エラーコードやエラーの詳細情報を当社までお問い合わせください。

ログインができない

こちらをご確認ください。

取引番号とパスワードは分かるがログインできない

お調べします。当社までお問い合わせください。

パスワードの変更方法を知りたい

こちらをご確認ください。

お客様情報を変更したい

会員サービスメニュー内の「お客様情報の確認・変更」よりご変更ください。
なお、月締めお取引のお客様は、お問合せフォームからご変更内容をお知らせください。

お取引番号が分からなくても依頼できる？

こちらからお問い合わせの上、ログインしてご依頼ください。

個人でも購入できる？

個人の方でもご利用いただけます。
但し、購入を前提としない個人的利用によるサンプル依頼はご遠慮ください。

会員登録したい

新規お客様登録は、サンプルご依頼もしくはご注文時に行っております。
事前のお客様登録は行っておりませんのでご了承ください。

退会（登録解除）したい

こちらをご確認ください。

Webダイレクト出荷（土日祝日出荷）の仕方が分からない

こちらをご確認ください。

SDSボタンが表示されない注文履歴がある

SDS（安全データシート）は、当社工場で製造している商品（ラミネート袋）のみ表示しています。
表示されない商品につきましては、当社までお問い合わせください。

試験成績証明書（食品衛生法に基づいた「食品、添加物等の規格基準」の材質試験・溶出試験）が欲しい

試験成績証明書は、サンプル及び商品をご依頼のお客様にご案内しています。
ご希望の方は、お問合せフォームより理由を添えてご連絡ください。 準備ができ次第、当社よりお送りいたします。

WEB領収証が表示されない注文履歴がある

クレジットカード払い以外のお支払方法では表示されません。

注文したのに送り状番号が出てこない注文履歴がある

メーカー直送品（取次商品）など一部商品では出荷日翌日に表示されます。
送り状番号が表示されない注文商品につきましては、当社までお問い合わせください。

問合せフォームに画像を添付したい

問合せフォームでは画像添付ができません。
画像添付がご必要な場合は、メールにてご連絡をお願いします。

東日本のお客様	shizuoka@seiwa-p.co.jp
西日本のお客様	fukuoka@seiwa-p.co.jp

キャンペーンコードを発行してほしい

個別のご依頼はお受けしておりません。

セキュリティについて心配

当サイト内の https で始まるアドレス上のコンテンツは、すべての情報が暗号化されてから送受信されています。
当社はプライバシーポリシーを定め、お得意様の個人情報管理に万全を期しています。（ 128bit SSL 採用等 ）
しかしながら、インターネット通信の性質上、100% の安全を保障することはできません。
ご利用にあたっては「なりすまし」による情報詐取等を防止するためパスワードは英字と数字の組み合わせにする、頻繁にパスワードを変更する、最新のブラウザーを使用するなどの方策をお奨めします。

入力を複数回間違え動作しなくなった

ログインパスワードやクレジットカードのご入力を複数回間違うとロックがかかる場合があります。
パソコンのブラウザー上でロックがかかった場合は、 ブラウザーを立ち上げなおすか別のブラウザーで開き、再度正確な情報を入力する事でロックが解除されます。
公式アプリについては、強制終了することでロックが解除されます。 iPhone、Andoroidで強制終了方法が異なります。 以下をご参考ください。

＜iPhone：ホームボタンがない機種をお使いの場合＞

画面下部のドックから上向きにスワイプし、スワイプ中の指を途中で一瞬止めます。
そのようにすることでマルチタスク画面に切り替わり、バックグラウンドで起動中のアプリが表示されます。
続いて、アプリを下から上向きにスワイプしていただくと、起動中のアプリが強制終了されます。

＜iPhone ：ホームボタンがある機種をお使いの場合＞

ホームボタンを素早く2回押していただくとマルチタスク画面に切り替わります。
ここで表示されているアプリがバックグラウンドで動作中のアプリになるため、 パッケージ通販公式アプリを下から上向きにスワイプして強制終了します。

＜Androidをお使いの場合＞

パッケージ通販のアプリアイコンを長押しし、 (i)アプリ情報→ストレージとキャッシュ→ストレージを消去→OKでロックが解除されます。
もしくは、アプリ一覧から「設定」→「アプリと通知」→「アプリ情報」→「パッケージ通販」→「ストレージとキャッシュ」→ストレージを消去→OKでロックが解除されます。

ホームページが動作しなくなった

ブラウザーの確認をお願いいたします。

＜ブラウザーのバージョンが最新ではない＞
インターネットブラウザーのバージョンが最新ではない場合、注文完了ができない等正常に動作しない恐れがあります。
最新バージョンでのご利用をお願いします。

＜Cookieの設定の確認＞
当サイトではユーザーを認識するために Cookie と呼ばれる技術を利用しています。
多くのブラウザーは、はじめから Cookie を受け入れるように設定されていますが、ログインできない場合は Cookie を受け入れない設定になっている可能性があります。
その場合は、以下の手順で Cookie を受け入れるように設定を変更してください。

＜Google Chromeをお使いの場合＞

設定を行わなくても Cookie を受け入れる設定になっています。

＜Safariをお使いの場合＞

※Windows 用 Safariはサポートはすでに終了しています。iPhoneでの設定方法です。

1.ホーム画面にある「設定」をタップします。

2.設定内のある「Safari」をタップします。

3.「すべてのCookieをブロック」を （オフ）に切り替えて設定完了です。

＜FireFoxをお使いの場合＞

1.Firefox を起動した状態で、画面右上の[ ≡ ] を選択します。

2.[ 設定 ] を選択します。

3.[ プライバシーとセキュリティ ] を選択します。

4. 「ブラウザープライバシー」の「強化型トラッキング防止機能」で[カスタム]をクリックして選択してCookieの選択を解除して設定完了です。

Firefox 119.0.1の場合

商品について

どのパッケージが合うか分からない

当社にお問い合わせください。
お探しの商品や内容物をお知らせいただければ、既製品の中からパッケージをご紹介いたします。
ご紹介できる商品がない場合もありますのでご了承ください。
なお、ご紹介にはお時間をいただきます。
ご相談は、お問合せフォームの他、オンライン相談・ご来社・お電話等でも承っております。

商品の探し方が分からない

各商品の検索ページをご用意しています。
詳しくはこちらをご確認ください。

ホームページに掲載されていない商品はある？

既製品として取り扱っている商品はすべてホームページに公開しています。
一部メーカー直送品の商品価格は、ホームページにログインしてご確認ください。
なお、新商品情報をメールマガジンにて配信しています。
ご希望の場合は、お問合せフォームからご連絡ください。

消費税の計算はどうなっているの？

＜月締め以外のお取引のお客様＞
納品書単位で消費税を計算(円未満切捨)しております。

＜月締めお取引のお客様＞
請求書単位で消費税を計算(円未満切捨)しております。

※どちらもインボイス制度に対応した様式となっています。

商品の在庫状況を知りたい

こちらをご確認ください。

商品のサイズの見方が分からない

こちらをご覧ください。

袋の材質を詳しく知りたい

こちらをご覧ください。
ご不明な点はお問い合わせください。

袋はどうやって封をするの？

袋の開口部をシーラー（上下加熱式シール機）にて熱溶着すると密閉する事ができます。
シーラーはこちらからご覧ください。
（価格はホームページにログインするとご覧いただけます）
なお、上記以外のシーラーをご検討の場合は、上下両方向から加熱する業務用シーラーをご検討ください。
当社の袋は複数フィルムを貼り合わせており、片面加熱式ではシールできない恐れがありますので、ご注意ください。

真空・減圧に対応した袋はどれ？

強度面から商品詳細ページに「突き刺し防止」マークが表示された袋の利用をお勧めしています。

アルミとアルミ蒸着の違いは何か

アルミ袋は、アルミ箔を使用しているため遮光性・防湿性に優れた、比較的強度のある袋です。
アルミ蒸着袋とは、透明のフィルムにアルミを蒸着（アルミを蒸発させ薄い膜にした状態で付着する加工）した袋で、アルミ袋にくらべ若干遮光性・防湿性は劣りますが、柔らかく作業性の良い袋です。

はく離とは何か

袋に気泡のようなものができる現象の事です。当社の袋は、溶解したポリエチレン樹脂で複数のフィルムを接着しています。
複数のフィルムを樹脂接着した袋では、内容物の影響によりはく離が生じ、袋の機能が落ちる場合があります。
はく離は、酸性やアルカリ性の高いもの・アルコール・香料を含むもの（アールグレイ紅茶・柑橘類・生姜・入浴剤・一部の穀類）で確認しています。
事前に無料サンプルにて適性をご確認の上ご利用ください。

セット販売商品を100セット以上頼みたい

お得なセット販売商品は、各50セットのみ承っております。
100セット以上ご必要な場合は、商品ページに記載の各商品番号をカートに入れご注文ください。

商品のリサイクルマークや商品番号等の印字は消せるか

既製品に印字された内容は消すことができません。ご了承ください。

オリジナル商品リストに表示されない商品がある

版の保存期限は最後のご注文から2年です。
2年以上経過した商品は表示されませんので、改めて入稿からのご注文にてお願いします。

オリジナル商品を作ってほしい

ご相談ください。なお、当社は既製品を小ロットで通信販売しています。
完全オリジナル商品については承れない場合もありますので、予めご了承ください。

お手軽プリント商品について

こちらをご確認ください。

既製品への加工（印刷等）について

こちらをご確認ください。

フック用の穴開けや長さ調整のカット加工をしてほしい

穴あけやカットの加工はお受けできません。
お受けできる加工はこちらよりご確認いただけます。
こちら以外の加工はお受けできませんので、既製品パッケージからご選択ください。

後加工では希望デザイン・イラストで印刷できる？

デザイン・イラストの作成はお受けできません。
予め原稿をご用意いただき、データ入稿をお願いいたします。

商品について

食品表示法はどこで分かる？

消費者庁のホームページでご確認いただけます。
法令以外にも自治体が制定した条令や、業界団体によって自主基準を定めている場合がありますので、各関係機関にご確認ください。

商標って何？

自己の生産・販売・取扱い等であることを表すために、商品に付ける事業者独自の標識の事です。
当社が登録している商標はこちらからご確認いただけます。